Dégouté !

[Arkiel]

Bonjour,

Voila je suis vraiment déçus ! J'm'en va vous l'comter...

Fin juin j'ai commandé un Opel Zafira, ( Cosmo + Xénon + MP3 + Atelage )
Le coloris est noir saphir et la sellerie (là où se pose mon probleme) devait être en cuir et beige (couleur sable) sur lequel j'avais vraiment flashé !

Aujourd'hui, début septembre, je passe chez mon concessionnaire Opel, je lui demande s'il a reçu ma voiture que j'attends avec impatience (Vous savez j'imagine),
Il me dit que oui. Super heureux que j'étais, il me demande si je veux le voir. Et là... Tindin !!! Magnifique en noir saphir avec les phares au xénon. Mais là j'ouvre la porte de la voiture, regarde l'intérieur et ce n'était pas le bon coloris pour la sellerie...

J'commence à faire la gueule...

Le patron de la concession s'en apperçoit et me demande s'il y a un probleme... J'lui explique.

Et je prends la décision fatigue de renvoyer le véhicule chez Opel en disant que je suis dégouté. Ca faisait 2 mois que j'attendais de refourger ma poubelle pour enfin avoir un belle voiture !
Dû coup je dois (surement) encore attendre 2 mois pour avoir ce que j'avais demander !

J'en ai peu marre là... 

Je retourne voir le concessionnaire lundi et j'aurais voulu savoir si il était possible d'avoir un dédomagement...  (le GPS intégré qui me plait bien, mais au début ca me faisait un peu cher...)
Je pense que ce serait la moindre des choses...

[chris]

bienvenue a toi sur ce forum


si l'erreur vient de ta concession normal que tu es un dédomagement pour le gps a mon avis cela fait beaucoup je pense mais bon tu peux toujour risquer de demander tu peux aussi pourquoi pas demander d'avoir un ZAF EN PRET jusqu'as la livraison de ton zaf conforme cette fois ci a ta commande

  sinon il faut surtout leur mettre la presion et ne rien lacher

[zaffeur60]

Si tu veux j'te vends la mienne!!!!!
mais ya pas l'attelage ni les phares xénon par contre ya le GPS.
En plus sans déconner je la vendrai bien

[Arkiel]

Merci, je trouve se forum très sympas, depuis un petit bout de temps je voulais m'y inscrire et mon déboire à participé à l'inscription...

Donc oui le mec m'a dit qu'il allait me preter une voiture car il reprend mon ancienne fin septembre (3000€ Xantia blanche 1.9L D de 1993), je sais pas laquelle c'est mais ca c'est pas très important. (J'vais me taper un vieille Corsa j'le sent bien...)

Pour mettre la pression c'est sûr qu'il vont entendre parler de moi. Et ce GPS j'le mérite  

J'comprends pas pourquoi le patron de la concession n'as pas vérifier le bon de commande le jour de la livraison du véhicule  

Enfin bon...

[Arkiel]

Si tu veux j'te vends la mienne!!!!!
mais ya pas l'attelage ni les phares xénon par contre ya le GPS.
En plus sans déconner je la vendrai bien

L'intérieur c'est le même que le tiens que je souhaite !

Mais j'ai déjà verser un acompte pour le mien... (Je sais pas si c'est normal sa ?!)

Pis les phares directionnels bi Xenon ca m'est important car je roule souvent de nuit...

Sinon le GPS il a une voix d'homme ou de femme ? 

[chris]

demande a avoir un ZAF en pret surtout moi pour le retard IL l'on fait  allez bon courage
 

[chris]

Si tu veux j'te vends la mienne!!!!!
mais ya pas l'attelage ni les phares xénon par contre ya le GPS.
En plus sans déconner je la vendrai bien

L'intérieur c'est le même que le tiens que je souhaite !

Mais j'ai déjà verser un acompte pour le mien... (Je sais pas si c'est normal sa ?!)

Pis les phares directionnels bi Xenon ca m'est important car je roule souvent de nuit...

Sinon le GPS il a une voix d'homme ou de femme ? 

  une voix feminine qui peux meme te dire des choses coquine si tu es gentil

[Arkiel]

Ok j'essayerais de demander... Mais comme c'est une petite concession je sais pas s'il y en a de dispo pendant 2 mois.

Merci pour la précision sur le GPS    

Ptin comment j'suis dégouté...

Y a des gens ici qui on eu le même probleme ?

[fandezaf]

ne fait pas de sentiments!!! c'est leur problème!!!

moi j'ai commandé exactement pareil que toi, j'espère qu'il n'y aura pas de problème!!

je devais être livré aux alentours du 25 septembre mais je crois que ce sera plus tard  car il n'est même pas encore en fabrication et le vendeur m'a dit qu'à partir du moment où il rentre en fabrication il faut 3 semaines pour qu'il soit en concession!! dès qu'il y rentre il m'appele j'espère lundi...

[fandezaf]

j'ai oublié, je me joint a ta peine!!!

non serieusement si ça m'arrivait je change de marque!!! même si ça me foutrai les boules!!!

[Arkiel]

ne fait pas de sentiments!!! c'est leur problème!!!

moi j'ai commandé exactement pareil que toi, j'espère qu'il n'y aura pas de problème!!

je devais être livré aux alentours du 25 septembre mais je crois que ce sera plus tard  car il n'est même pas encore en fabrication et le vendeur m'a dit qu'à partir du moment où il rentre en fabrication il faut 3 semaines pour qu'il soit en concession!! dès qu'il y rentre il m'appele j'espère lundi...

Ben moi ils étaient en avance, normalement la livraison était prévu mi ou fin septembre. J'pense que la chaine du zafira doit être rodé maintenant. Donc plus trop de retard.

J'espère pour toi que tout ce passera bien !

[Arkiel]

ne fait pas de sentiments!!! c'est leur problème!!!

moi j'ai commandé exactement pareil que toi, j'espère qu'il n'y aura pas de problème!!

je devais être livré aux alentours du 25 septembre mais je crois que ce sera plus tard  car il n'est même pas encore en fabrication et le vendeur m'a dit qu'à partir du moment où il rentre en fabrication il faut 3 semaines pour qu'il soit en concession!! dès qu'il y rentre il m'appele j'espère lundi...

Ben moi ils étaient en avance, normalement la livraison était prévu mi ou fin septembre. J'pense que la chaine du zafira doit être rodé maintenant. Donc plus trop de retard.

J'espère pour toi que tout ce passera bien !

T'as pris le même, si les jantes sont les même que sur la photo... J'vais devoir faire du tuning !  J'deconne !
Je l'ai pris en 120cv. Largement suffisent par rapport à mon ancienne voiture (1300kg pour 71cv, sans turbo ni rien, Ca ramait sec !)

[fandezaf]

oui c'est sur que ça va te changer!! je l'ai essayé le 120cv et il marche déjà très bien !!!

[Arkiel]

Et est-ce qu'on vous a offert des options pour l'achat d'un Zafira neuf ? 

[fandezaf]

à moi strictement rien!!!! j'ai essayé de négocier la clim auto + pare-brise athermique à 200€  mais il n'y a rien eu à faire, ils n'ont rien voulu savoir!!! alors autant te dire qu'il a interêt d'arriver nikel mon zaf car moi non plus je leur ferais pas de cadeaux

[Arkiel]

Et j'aurais voulus savoir si le son est bon dans le Zafira ? J'ai le MP3 "normalement" dedans (CD 40 je pense)

Et si j'ai le GPS avec ce sera le même autoradio ?!

J'pose pleins de question, désolé, j'suis comme une gamin qui attend son jouet ! Mais le pere noel à loupé la date !!!!   

 

[Salsita]

Sur le Zafira le Mp3 est d'office seulement avec le Nav 70 et 90 et en option avec le CD30. Sinon le meilleur son est sur le CDC40

[fandezaf]

oui mais je ne crois pas que le cd 40 puisse lire le format mp3, à confirmer????????

[E.T.R.]

Pas de MP3 pour le CD 40 mais un chargeur 6 disques.
P.S. Bienvenue quand même.
Pour les options, mon Zafira a faillit arriver sans les xénons (option gratuite sur l'OPC) tout simplement parce que l'option étant gratuite, la commande informatique avait mal été saisie.

"Heureusement", il y a eu le problème de la couleur (Rouge grenade), ils ont alors tout revérifié et l'option a été remise.

Tu as bien fait de refuser:

A eux d'en trouver un identique à ce que tu as commandé ou de te faire une offre sur un autre qui aurait quelques options en plus. (pour le même prix pourquoi pas. )

[Arkiel]

Pas de MP3 pour le CD 40 mais un chargeur 6 disques.
P.S. Bienvenue quand même.
Pour les options, mon Zafira a faillit arriver sans les xénons (option gratuite sur l'OPC) tout simplement parce que l'option étant gratuite, la commande informatique avait mal été saisie.

"Heureusement", il y a eu le problème de la couleur (Rouge grenade), ils ont alors tout revérifié et l'option a été remise.

Tu as bien fait de refuser:

A eux d'en trouver un identique à ce que tu as commandé ou de te faire une offre sur un autre qui aurait quelques options en plus. (pour le même prix pourquoi pas. )

Salut, merci.

Ben je l'ai refusé oui, après je sais pas comment ça va ce passer... S'il peut en avoir un RAPIDEMENT !! ( ) 

De toute façon je le veux comme je l'ai commandé et pas autrement sinon je préviens Opel de l'inconpétance de de leurs services et de ce concessionnaire.

C'est dur d'attendre !!! Surtout que maintenant j'ai vu à quoi il ressemblait d'extérieur. 
J'veux mon jouet !!!!

[fabien_bxl]

Salut,


Et bien figure toi que je suis dans la même situation... j'explique :

J'ai commandé une Vectra Break 1.9 150cv cosmo avec au total 18 options.

Sur les 18 options, je me suis rendu compte qu'il en manque 3 (volant sport, Quick heat et pression des pneus) et qu'une option n'est pas complète (sièges mutli contours avec pack mémoire et le rétro intérieur n'est pas électrique, donc la mémoire ne fonctionne pas dessus).

Je ne sais pas comment c'est en France mais en Belgique c'est simple : Si le véhicule n'est pas conforme à celui commandé, soit tu le refuses, soit tu trouves un arrangement.

Dans mon cas, c'est la concession qui est principalement responsable des erreurs. Donc, ils ne peuvent pas la rendre à Opel. Mais s'ils la gardent, ils devront la vendre et je pense qu'ils auront difficile vu les options montées.

Ils ont donc tout interet à trouver des solutions :
1. pour le volant sport : ils en ont commandé un et vont le remplacer. Ca leur coûte BIEN PLUS CHER car c'est une seconde monte...
2. Quick heat : Je leur ai suggéré de mettre un Webasto qui est un préchauffage de l'habitacle à distance avec une télécommande qui porte sur 1Km. Ils acceptent mais je dois encore voir s'ils vont me faire intervenir financièrement (le coût est de 1800 EUR à la place de 250 EUR !). Mais là pas de chance : je ne compte pas intervenir car ce n'est pas le seul problème et j'en ai RAS LE BOL !
3. Pression des pneux : là ça me fait vraiment ch*** car avec des pneus de 18 je trouve important de savoir lorsqu'il y a un problème. Et pas de chance pour moi ce n'est apparemment pas possible de mettre par la suite. J'ai donc suggéré au garage le pioneer acousticblue qui sont des valves que tu mets aux roues et tu es averti pas Bluetooth sur le portable s'il y a un problème. Je dois voir encore ce qu'ils vont faire. Il faut savoir que là ils m'ont dit "On ne vous a pas averti ???? Car le jour de la commande chez Opel on savait que ce n'était pas possible de mettre l'option et mon collègue vous a contacté...". FAUX ! Personne ne m'a rien dit et même si on me l'avait dit, l'option est sur le bon de commande !
4. Rétro intérieur électrique : Franchement ce n'est pas très grave car finalement je serai seul à conduire cette voiture. Donc je n'en ai pas vraiment besoin. Mais à la revente c'est tjrs interessant. Je vais donc en profiter pour faire cracher Opel cette fois (j'espère au moins 300 EUR, soit le prix du mémory pack).

Conclusion : Je peux refuser le véhicule. Mais je préfère (tout comme le garage) trouvé des compromis car je n'ai pas envie d'attendre 2 mois de plus.

Maintenant, saches que le garage devait te livrer à une date précise. Cette date peut être allongée de quelques semaines (ici 25% max du délai initial donc 2 semaines) mais il est fort probable dans ton cas qu'ils seront 'hors délais'. Tu seras donc en position de force pour leur réclamer des dédommagements (ici en Belgique max 15% du prix neuf) si tu as du louer un véhicule ou autre... Donc le garage préfèrera te mettre un véhicule à disposition mais demande un de gamme EQUIVALENTE (ne te fais pas avoir avec une corsa de 10 ans !).

Je te tiendrai au courant de ma situation demain car je vais aller au garage dire que j'ai assez rigolé et que maintenant il me la faut pour mercredi (pour info ça fait 10 jours qu'ils l'ont).

Regarde les conditions générales à l'arrière de ton bon de commande et éventuellement scanne les et mets les sur le forum pour que l'on étudie ton cas.

MAIS SACHES BIEN QUE OPEL OU LE GARAGE EST EN TORT. DONC TU ES EN POSITION DE FORCE ET TU PEUX RECLAMER DES REDUCTIONS OU VEHICULE DE REMPLACEMENT ou pourquoi pas le GPS que tu souhaites avec éventuellement une intervention de ta part. TOUT EST POSSIBLE CAR ILS SONT RESPONSABLES.

FABIEN

[eb84]

Et ils ont combien de temps pour reparer un vehicule sous garantie ?   

[Arkiel]

Merci Fabien pour ces explications très claires ! Oui mon dédomagement sera obligatoirement le GPS ils n'auront pas le choix.

J'me suis renseigné, j'ai quelqu'un dans la famille qui est juriste... Il m'a dit que je pouvais sortir les mots "Greffe du tribunal" et que ca avait un effet favorable ! Disons une négociation à l'amiable plus satisfaisante (Ce tribunal  gère les affaires qui ne dépasse pas la somme de 40 000€ et en cas de pépin tu est presque toujours gagnant avec livraison du véhicule commandé dans les delais possible + un remboursement intégrale, par la société de ce même véhicule.) 

Alors sois il me dédomage gentillement et m'offre un café, sois je récupère mon acompte et recomande la même voiture chez un autre concessionnaire et explique par lettre recomandé les incompétances des services opel.

J'vous raconterais comment ca c'est passé. Dès que je quitte mon travail (pause déjeuner là...) je file chez opel et début des négociations vers 17h !

Pis pour le prêt d'un véhicule je demanderais au moins un Mériva !

A ce soir,
Arkiel qui commence à sourir !

[Salsita]

Tu veux un GPS Opel ?
Donc démontage planche de bord et pavillon ?

[E.T.R.]

nouveau véhicule trouvé chez un autre concessionnaire.