26 octobre 2026 à 00:35:24

Auteur Sujet: Qualité de l'entretien dans le réseau  (Lu 4225 fois)

Hors ligne Zaf100-120

  • Pilote d'essai confirmé
  • *
  • Messages: 6109
  • Pays: be
  • Localisation: BW
  • Karma: +11/-0
  • Date de 1ère mise en circulation: 09/2019 | 02/2024
  • Motorisation: 2.0 Hybride | Synchrone
  • Véhicule: Toyota Corolla Break | Tesla Model Y
Qualité de l'entretien dans le réseau
« le: 03 octobre 2012 à 10:56:50 »
Une fois n'est pas coutume petit coup de gueule...  :ranting

Décidé à faire l'entretien de mon Zaf ce week-end (vidange et changement de tous les filtres), je m'y mets joyeusement dimanche.
L'entretien précédent avait été fait chez mon concessionnaire Opel et l'avant dernier par mes soins.

Je commence par le dessous la voiture, zou dans la fosse.

Démontage de la cloche du filtre à huile ; le truc serré à mort : j'ai eu toute les peines du monde à la dévisser sans abîmer la tête hexagonale...  :grrr Premiers jurons que j'auto-censure ici contre le mécano qui s'est occupé du Zaf la dernière fois.
Je passe ensuite au bouchon de vidange ; à nouveau il a été serré à fond : résultat un réducteur de racagnac cassé net et un bouchon qui n'a pas bougé d'un cheveux ...  :grrr  :grrr secondes salve de jurons contre monsieur le mécano qui ne connait pas la clé dynamométrique ! Changement de racagnac, et tout ce que j'obtiens c'est de commencer à abîmer la tête du bouchon  :mur J'arrête les frais, et décide de me pointer au garage dès le lendemain matin pour qu'il desserrent eux-même ce qu'il ont si bien serré !

Je repasse donc en surface pour m'occuper des filtres en attendant, filtre à air RAS. Go pour le filtre à gasoil ... N'ayant pas l'outil magique Opel, je sors complètement le bocal, c'est chiant mais au moins aucun risque d'amocher le truc. Une fois l'engin sorti (ouf), Ô surprise, la cloche à été refermée (par le même mécano à en juger par l'effort pour l'ouvrir) SANS remettre de joint. Qu'il n'y ai eu aucune fuite tiens du miracle ou à la main de Musclor-le-mécano-Opel  :blink

Lundi matin, j'ai le chef d'atelier de la concession au tél pour lui faire part de mes remarques sur la façon de serrer les différents éléments... Evidemment, il me jure ses grands dieux que les serrages sont tous effectués dans les règles de l'art à l'aide d'une clé dynamométrique.
Il ne pouvait pas savoir que sous le "règne" de son prédécesseur, j'ai souvent été dans l'atelier et assisté à quelques vidange de mon Zaf... jamais je n'ai vu une seule clé dynamométrique pour le serrage du bouchon de vidange  :nanana
Cerise sur le gâteau, quand je lui parle du joint de la cloche du filtre à gasoil manquant, il me répond que c'est impossible, que de toute façon le joint est fourni avec le filtre (je sais merci, mais encore faut-il l'utiliser) et que sans le joint il y aurait fatalement eu fuites. Bon c'est moi qui ai ouvert le bocal, et bien que vieillissant un peu plus tous les jours, il n'est pas bien difficile de s'apercevoir de l'absence du joint. Réponse du chef d'atelier, une fois que c'est démonté, il n'y a pas de preuve... Bah oui, évidemment je suis un gros mytho et je mens juste pour le plaisir de l'emm.......er au téléphone un lundi matin... je n'ai que ça à faire de mes journées bien sûr  :marteau

Au final, je suis passé au garage pour faire desserrer le bouchon, pris en charge par un mécano rapidement je dois le dire... mais de chef d'atelier je n'ai point vu, malgré le fait que je l'ai fait prévenir de ma présence. Traiter un client de menteur au téléphone c'est un chose mais entre quatre yeux c'est moins facile évidemment  :ange
Pointilleux ...... Il paraît :)

Hors ligne FANTOME91

  • Modérateur Section
  • *
  • *
  • *
  • Messages: 8841
  • Pays: fr
  • Localisation: ESSONNE MORSANG SUR ORGE
  • Karma: +81/-0
  • Date de 1ère mise en circulation: 17/06/2008
  • Motorisation: A17DTR
  • Véhicule: ZAFIRA B 1.7 CDTI 125 FAP Design avec OPCOM , ELM327 avec Torque pro Samsung TAB2 et Delphi ds 150
Re : Qualité de l'entretien dans le réseau
« Réponse #1 le: 03 octobre 2012 à 19:05:05 »
c'est tellement plus facile, là il ni a qu'un mot incompétent  (et pourtant j'aime pas dire du mal des mécanos)
AX image,Yamaha FJ 1200,Corsa C 1000,Astra G 1,6 Breack,Zafira B 1,7 CDTI 125 FAP Delphi ds 150 , opcom

Hors ligne kinto

  • Conducteur confirmé
  • *
  • Messages: 1479
  • Pays: fr
  • Localisation:
  • Karma: +1/-1
  • Motorisation: 1800cc 140
  • Véhicule: insigna cosmo AFL xenon
Re : Qualité de l'entretien dans le réseau
« Réponse #2 le: 03 octobre 2012 à 19:10:27 »
Une fois n'est pas coutume petit coup de gueule...  :ranting

Décidé à faire l'entretien de mon Zaf ce week-end (vidange et changement de tous les filtres), je m'y mets joyeusement dimanche.
L'entretien précédent avait été fait chez mon concessionnaire Opel et l'avant dernier par mes soins.

Je commence par le dessous la voiture, zou dans la fosse.

Démontage de la cloche du filtre à huile ; le truc serré à mort : j'ai eu toute les peines du monde à la dévisser sans abîmer la tête hexagonale...  :grrr Premiers jurons que j'auto-censure ici contre le mécano qui s'est occupé du Zaf la dernière fois.
Je passe ensuite au bouchon de vidange ; à nouveau il a été serré à fond : résultat un réducteur de racagnac cassé net et un bouchon qui n'a pas bougé d'un cheveux ...  :grrr  :grrr secondes salve de jurons contre monsieur le mécano qui ne connait pas la clé dynamométrique ! Changement de racagnac, et tout ce que j'obtiens c'est de commencer à abîmer la tête du bouchon  :mur J'arrête les frais, et décide de me pointer au garage dès le lendemain matin pour qu'il desserrent eux-même ce qu'il ont si bien serré !

Je repasse donc en surface pour m'occuper des filtres en attendant, filtre à air RAS. Go pour le filtre à gasoil ... N'ayant pas l'outil magique Opel, je sors complètement le bocal, c'est chiant mais au moins aucun risque d'amocher le truc. Une fois l'engin sorti (ouf), Ô surprise, la cloche à été refermée (par le même mécano à en juger par l'effort pour l'ouvrir) SANS remettre de joint. Qu'il n'y ai eu aucune fuite tiens du miracle ou à la main de Musclor-le-mécano-Opel  :blink

Lundi matin, j'ai le chef d'atelier de la concession au tél pour lui faire part de mes remarques sur la façon de serrer les différents éléments... Evidemment, il me jure ses grands dieux que les serrages sont tous effectués dans les règles de l'art à l'aide d'une clé dynamométrique.
Il ne pouvait pas savoir que sous le "règne" de son prédécesseur, j'ai souvent été dans l'atelier et assisté à quelques vidange de mon Zaf... jamais je n'ai vu une seule clé dynamométrique pour le serrage du bouchon de vidange  :nanana
Cerise sur le gâteau, quand je lui parle du joint de la cloche du filtre à gasoil manquant, il me répond que c'est impossible, que de toute façon le joint est fourni avec le filtre (je sais merci, mais encore faut-il l'utiliser) et que sans le joint il y aurait fatalement eu fuites. Bon c'est moi qui ai ouvert le bocal, et bien que vieillissant un peu plus tous les jours, il n'est pas bien difficile de s'apercevoir de l'absence du joint. Réponse du chef d'atelier, une fois que c'est démonté, il n'y a pas de preuve... Bah oui, évidemment je suis un gros mytho et je mens juste pour le plaisir de l'emm.......er au téléphone un lundi matin... je n'ai que ça à faire de mes journées bien sûr  :marteau

Au final, je suis passé au garage pour faire desserrer le bouchon, pris en charge par un mécano rapidement je dois le dire... mais de chef d'atelier je n'ai point vu, malgré le fait que je l'ai fait prévenir de ma présence. Traiter un client de menteur au téléphone c'est un chose mais entre quatre yeux c'est moins facile évidemment  :ange

flandre ou wallonnie?
seulement..15L/100...en ville

Hors ligne Lomas 38

  • Pilote d'essai confirmé
  • *
  • Messages: 4870
  • Pays: es
  • Localisation: Isère
  • Karma: +34/-0
  • Date de 1ère mise en circulation: 04/12
  • Motorisation: A20DTH
  • Véhicule: Zafira Tourer Cosmopack
Re : Qualité de l'entretien dans le réseau
« Réponse #3 le: 03 octobre 2012 à 19:26:33 »
 :plus1mad

Nous sommes nombreux sur le Forum a avoir eu en partie ce type de mésaventure...

Dans mon cas, bouchon de vidange serré bien au delà du couple lors de l'entretien en atelier, bref simplement trop serré. Résultat, une bataille épique avec nombre d'armes et une victoire difficile.

J'ai fait un test assez parlant dernièrement sur un véhicule suivi par cette même concession. Il s'agit de l'Astra d'un voisin avec le Z19DTH. Je lui ai proposé de lui changer le filtre à gasoil car je me suis fabriqué l'outil type Opel pour enlever le couvercle, et avec une petite pompe pour vider le bocal, c'est hyper rapide. De mémoire, ce couvercle doit être serré à 25-30Nm (et avec joint dans ton cas!  :icon_mrgreen), et j'ai eu le plus grand mal à le défaire. En testant à la dynamométrique, il était serré au-delà du double!!!

Comme dans toutes les professions, on retiendra surtout cette poignée d'irréductibles qui par négligence, fatigue, flemme ou incompétence rend des choses très simples particulièrement énervantes!

Du coup, quand je suis dans l'obligation d'aller à l'atelier, et que tout se passe bien, je n'hésite pas à le signaler à l'employé ou au chef d'atelier, ça surprend mais ça fait toujours plaisir!  :bien

Hors ligne Zaf100-120

  • Pilote d'essai confirmé
  • *
  • Messages: 6109
  • Pays: be
  • Localisation: BW
  • Karma: +11/-0
  • Date de 1ère mise en circulation: 09/2019 | 02/2024
  • Motorisation: 2.0 Hybride | Synchrone
  • Véhicule: Toyota Corolla Break | Tesla Model Y
Re : Re : Qualité de l'entretien dans le réseau
« Réponse #4 le: 04 octobre 2012 à 11:10:10 »
flandre ou wallonnie?

Bine que je ne vois pas trop le rapport, et que j'habite à proximité de la "frontière" Wallonie - Flandre , c'est bien un garage wallon ...
Pointilleux ...... Il paraît :)

Hors ligne Zaf100-120

  • Pilote d'essai confirmé
  • *
  • Messages: 6109
  • Pays: be
  • Localisation: BW
  • Karma: +11/-0
  • Date de 1ère mise en circulation: 09/2019 | 02/2024
  • Motorisation: 2.0 Hybride | Synchrone
  • Véhicule: Toyota Corolla Break | Tesla Model Y
Re : Re : Qualité de l'entretien dans le réseau
« Réponse #5 le: 04 octobre 2012 à 11:13:02 »
c'est tellement plus facile, là il ni a qu'un mot incompétent  (et pourtant j'aime pas dire du mal des mécanos)

Je ne suis pas enclin à dire du mal ou à user de stéréotypes, mais pour le coup ça m' a mis de mauvaise humeur...
C'est surtout la mauvaise foi qui m’énerve, parce que l'erreur est humaine et qu'il suffit de reconnaître en avoir fait une. Ca arrive à tout le monde  :bah
Pointilleux ...... Il paraît :)

Hors ligne Zaf100-120

  • Pilote d'essai confirmé
  • *
  • Messages: 6109
  • Pays: be
  • Localisation: BW
  • Karma: +11/-0
  • Date de 1ère mise en circulation: 09/2019 | 02/2024
  • Motorisation: 2.0 Hybride | Synchrone
  • Véhicule: Toyota Corolla Break | Tesla Model Y
Re : Re : Qualité de l'entretien dans le réseau
« Réponse #6 le: 04 octobre 2012 à 11:16:29 »
:plus1mad

Nous sommes nombreux sur le Forum a avoir eu en partie ce type de mésaventure...

Dans mon cas, bouchon de vidange serré bien au delà du couple lors de l'entretien en atelier, bref simplement trop serré. Résultat, une bataille épique avec nombre d'armes et une victoire difficile.

J'ai fait un test assez parlant dernièrement sur un véhicule suivi par cette même concession. Il s'agit de l'Astra d'un voisin avec le Z19DTH. Je lui ai proposé de lui changer le filtre à gasoil car je me suis fabriqué l'outil type Opel pour enlever le couvercle, et avec une petite pompe pour vider le bocal, c'est hyper rapide. De mémoire, ce couvercle doit être serré à 25-30Nm (et avec joint dans ton cas!  :icon_mrgreen), et j'ai eu le plus grand mal à le défaire. En testant à la dynamométrique, il était serré au-delà du double!!!

Comme dans toutes les professions, on retiendra surtout cette poignée d'irréductibles qui par négligence, fatigue, flemme ou incompétence rend des choses très simples particulièrement énervantes!

Du coup, quand je suis dans l'obligation d'aller à l'atelier, et que tout se passe bien, je n'hésite pas à le signaler à l'employé ou au chef d'atelier, ça surprend mais ça fait toujours plaisir!  :bien

Peux-tu montrer ton outil maison, éventuellement avec les mesures, histoire d'en faire une copie !  :icon_mrgreen

En général quand je suis content, je le dis également... un peu de reconnaissance quand elle est méritée, ça fait toujours plaisir  :bien
Pointilleux ...... Il paraît :)

Hors ligne Ludo91

  • VIP
  • *
  • Messages: 6112
  • Pays: fr
  • Localisation: Essonne(91)
  • Karma: +50/-1
  • Date de 1ère mise en circulation: 12/2009
  • Motorisation: 1.9 CDTI 150ch
  • Véhicule: Zafira B Cosmo Pack
Re : Re : Qualité de l'entretien dans le réseau
« Réponse #7 le: 04 octobre 2012 à 11:24:51 »
:plus1mad

Nous sommes nombreux sur le Forum a avoir eu en partie ce type de mésaventure...

Dans mon cas, bouchon de vidange serré bien au delà du couple lors de l'entretien en atelier, bref simplement trop serré. Résultat, une bataille épique avec nombre d'armes et une victoire difficile.

J'ai fait un test assez parlant dernièrement sur un véhicule suivi par cette même concession. Il s'agit de l'Astra d'un voisin avec le Z19DTH. Je lui ai proposé de lui changer le filtre à gasoil car je me suis fabriqué l'outil type Opel pour enlever le couvercle, et avec une petite pompe pour vider le bocal, c'est hyper rapide. De mémoire, ce couvercle doit être serré à 25-30Nm (et avec joint dans ton cas!  :icon_mrgreen), et j'ai eu le plus grand mal à le défaire. En testant à la dynamométrique, il était serré au-delà du double!!!

Comme dans toutes les professions, on retiendra surtout cette poignée d'irréductibles qui par négligence, fatigue, flemme ou incompétence rend des choses très simples particulièrement énervantes!

Du coup, quand je suis dans l'obligation d'aller à l'atelier, et que tout se passe bien, je n'hésite pas à le signaler à l'employé ou au chef d'atelier, ça surprend mais ça fait toujours plaisir!  :bien
:plus1mad

Je ne sais si certains mécano ne sentent pas leur force ou s'il sont tout simplement stupide, mais il y'en a en effet des comme ça... Ils doivent se dire que plus c'est serré, mieux c'est....
J'ai eu le coup dans l'ancienne concession ou je faisais entretenir le Zaf (la ou je l'ai acheté), après divers problèmes répétés chez eux, ils ne verront plus jamais mon Zaf !!!

Dans mon cas, c'était un total manque de considération du client, tout comme toi, on me prenais pour un menteur en me répétant que "eux" sont parfais et moi un pauvre petit bricoleur du dimanche...
Sauf que la dernière fois ou j'y suis passé, c'était pour leur demandé de desserrer mes écrous de jantes (je devais passer en roue hiver) car ils les avaient si bien serrés que j'en ai plié ma croix ! Vous vous doutez bien qu'à mon arrivé, le "bonjour" a été remplacé par la pose (très délicate :ange) de la fameuse croix sur le bureau du chef d'atelier.... Allez savoir pourquoi, il a compris de suite !
Je soupçonne d'ailleurs qu'une de mes jante soit voilée en partie à cause de cela... Mais allez donc le prouver :mur

Dans tout ça, je vais désormais dans un petit agent Opel, certes plus loin de chez moi, mais ou je sais que mon Zaf sera bien traité et entretenu (un membre FO y travaille d'ailleurs :icon_wink)

Hors ligne Zaf100-120

  • Pilote d'essai confirmé
  • *
  • Messages: 6109
  • Pays: be
  • Localisation: BW
  • Karma: +11/-0
  • Date de 1ère mise en circulation: 09/2019 | 02/2024
  • Motorisation: 2.0 Hybride | Synchrone
  • Véhicule: Toyota Corolla Break | Tesla Model Y
Re : Re : Re : Qualité de l'entretien dans le réseau
« Réponse #8 le: 04 octobre 2012 à 11:33:30 »
Dans tout ça, je vais désormais dans un petit agent Opel, certes plus loin de chez moi, mais ou je sais que mon Zaf sera bien traité et entretenu (un membre FO y travaille d'ailleurs :icon_wink)

Honnêtement, si je rachète une Opel se sera dans ce même garage, et ce uniquement pour la qualité de l'écoute et du respect du client de la part du responsable SAV...
Je dois dire que bien qu'ayant eu quelques fois des divergences de point de vue avec lui, il a toujours assumé :bien

Le membre n'étant autre que Léo, non ?  :whistling
Pointilleux ...... Il paraît :)

Hors ligne Ludo91

  • VIP
  • *
  • Messages: 6112
  • Pays: fr
  • Localisation: Essonne(91)
  • Karma: +50/-1
  • Date de 1ère mise en circulation: 12/2009
  • Motorisation: 1.9 CDTI 150ch
  • Véhicule: Zafira B Cosmo Pack
Re : Re : Re : Re : Qualité de l'entretien dans le réseau
« Réponse #9 le: 04 octobre 2012 à 12:07:42 »
Honnêtement, si je rachète une Opel se sera dans ce même garage, et ce uniquement pour la qualité de l'écoute et du respect du client de la part du responsable SAV...
Je dois dire que bien qu'ayant eu quelques fois des divergences de point de vue avec lui, il a toujours assumé :bien

Le membre n'étant autre que Léo, non ?  :whistling

Comment as-tu trouvé ? :ange

En tout cas, le garage de Léo me convient bien, l'acceuile est parfois un peu froid (tout dépend qui est à l'acceuil en fait), mais je connais les mécanos et ils sont sérieux et respectueux  :bien

Hors ligne Lomas 38

  • Pilote d'essai confirmé
  • *
  • Messages: 4870
  • Pays: es
  • Localisation: Isère
  • Karma: +34/-0
  • Date de 1ère mise en circulation: 04/12
  • Motorisation: A20DTH
  • Véhicule: Zafira Tourer Cosmopack
Re : Re : Re : Qualité de l'entretien dans le réseau
« Réponse #10 le: 04 octobre 2012 à 17:38:15 »
Peux-tu montrer ton outil maison, éventuellement avec les mesures, histoire d'en faire une copie !  :icon_mrgreen


Oups, tu viens de me faire penser que j'avais promis de mettre quelques photos sur le sujet dédié et que j'avais oublié!

Tout est là  :icon_wink:

Tuto Aide filtre Gasoil

Hors ligne Zaf100-120

  • Pilote d'essai confirmé
  • *
  • Messages: 6109
  • Pays: be
  • Localisation: BW
  • Karma: +11/-0
  • Date de 1ère mise en circulation: 09/2019 | 02/2024
  • Motorisation: 2.0 Hybride | Synchrone
  • Véhicule: Toyota Corolla Break | Tesla Model Y
Re : Qualité de l'entretien dans le réseau
« Réponse #11 le: 05 octobre 2012 à 10:54:55 »
Super ... Merci ! :bien
Pointilleux ...... Il paraît :)