Problème administratif avec OPEL

[MASEBLOU]

Bonsoir à tous,

J'ai emmené mon zaf chez opel car il présentait un bruit de vibration mais uniquement à froid.
VERDICT: remplacement de la poulie damper.
Mon véhicule est sous garantie dans une compagnie privée.
Le garage devait attendre la réponse concernant la prise en charge par ma garantie.
Or, il s'avère que les réparations ont été effectuées sans attendre cette prise en charge.
De plus il s'avère que accessoirement au remplacement de cette poulie le remplacement du kit de courroie accessoire allait de soi.
Résultat des courses: la garantie ne prend pas en charge la totalité de la facture et il me reste 300e à ma charge.
Est ce normal que le garage ait fait les réparations avant d'obtenir un accord?

Car à mon sens c'est comme si on m'avait fait un devis et que des réparations supplémentaires avaient faites sans mon accord.

MERCI DE M'ECLAIRER.
Bonne soiréé

[MASEBLOU]

RE

Quels sont les recours possibles??

[Ludo91]

Bonjour,

Avais-tu donné TON accord pour les réparations ?
Le devis qui t'a été présenté contenait-il le kit accessoire ?

[MASEBLOU]

Ils ne m'ont présenté aucun devis et je n'ai rien signé.
Il m'ont juste donné une feuille où je décris le bruit entendu que j'ai signé mais ce n'est nullement un devis.
Quand je les ai appelé pour prendre des nouvelles de mon ZAF il m'ont dit texto qu'il s'agissait de la poulie damper mais ne m'ont pas parlé du kit de courroie d'accessoire.
Ils m'ont juste dit que le problème était réglé que les réparations étaient effectuées et qu'ils attendaient la réponse de la garantie, sans connaître la décision de prise en charge.

VOILOU

[DavidV6]

Tu laisse filer, ne paye rien !
Tu n'a rien signé donc aucun accord de travaux possible.

La feuille que tu a signé s'appelle comment ?

"Fiche d'intervention" ou un truc comme çà ?

[MASEBLOU]

@davidV6

Cette fiche s'appelle "ORDRE DE TRAVAIL" et il écrit dessus "BRUIT VIBRATION MOTEUR AU RALENTI A DETERMINER" et c'est tout!!!
Tu es sûr de ce que tu avance, il y a un texte du code de la consommation qui le dit??
Quels sont les arguments à avancer auprès du garagiste???

MERCI

[jobo173]

tas signé un OT t'as donc donné ton accord pour les travaux

[MASEBLOU]

Oui je suis d'accord avec toi JOBO mais il ne s'agit en aucun cas d'un devis.
De plus, le garagiste m'a appelé une fois les travaux effectués et à mon sens il aurait dù me demander avant de me "prendre en otage" si je souhaitais donner suite et surtout m'indiquer un prix, NON???

[jobo173]

Oui je suis d'accord avec toi JOBO mais il ne s'agit en aucun cas d'un devis.
De plus, le garagiste m'a appelé une fois les travaux effectués et à mon sens il aurait dù me demander avant de me "prendre en otage" si je souhaitais donner suite et surtout m'indiquer un prix, NON???

sur le principe tu as raison et je suis d'accord..  malheureusement sur le plan legal, la signature vaut ordre de reparation.. a moins que tu ais precisé sur l'OT que tu attendais le devis 

[DavidV6]

Ah merde , si tu a signé un OT , c'est cuit je pense.

[cedcarp69]

tas signé un OT t'as donc donné ton accord pour les travaux

 

Tu as signé un Ordre de Réparation ou OT (Ordre de Travail) qui est une validation pour les travaux à effectuer. En revanche il me semble qu'à partir d'un certains montants le garagiste est obligé d'avoir l'accord du client (même si celui-ci à signé un OT) pour exécuter la réparation. (à vérifier) 

[jobo173]

Tu as signé un Ordre de Réparation ou OT (Ordre de Travail) qui est une validation pour les travaux à effectuer. En revanche il me semble qu'à partir d'un certains montants le garagiste est obligé d'avoir l'accord du client pour exécuter la réparation. (à vérifier) 

y a pas de montant minimum..  il faut un OT pour tous travaux... mais la l'accord du client est donné a travers la signature sur l'OT 

[cedcarp69]

y a pas de montant minimum..  il faut un OT pour tous travaux... mais la l'accord du client est donné a travers la signature sur l'OT 

J'avais un doute  donc c'est cuit 

[MASEBLOU]

Et il est indiqué sur cet OT que le bruit est à DETERMINER et non à réparer.
Au verso de cet OT il est indiqué:
"IL SERA ETABLI A LA DEMANDE DU CLIENT, SOIT UNE ESTIMATION SOIT UN DEVIS DES REPARATIONS A EFFECTUER SUR SON VEHICULE"
"LE DEVIS EST UNE LISTE DETAILLE ET CHIFFREE DES OERATIONS A EFFECTUER AVEC DEMONTAGE EVENTUEL OU ETUDE PREALABLE ET DONT LE MONTANT ENGAGE LE REPARATEUR"

Le pire est qu'ils m'ont dit que le véhicule était réparé sans m'avoir demandé mon avis...

Quelqu'un peut il me donner une réponse dont il est à 100000% sûr?

Ya pas un avocat parmi vous? LOL

[jobo173]

professionnellement le garage a merdé..  et il faut insister pour qu'ils se debrouillent avec cette erreur..

sachant que legalement tu pourras pas ester en justice facilement.. cette signature sera problematique. 

[MASEBLOU]

Excuse moi JOBO mais tu peux être plus précis sur "se debrouiller avec cette erreur"?

[jobo173]

Excuse moi JOBO mais tu peux être plus précis sur "se debrouiller avec cette erreur"?

ben il faut leur faire remarquer que ca ne se fait pas ce genre de chose.. qu'ils auraient du te donner le devis de ce qui revenait a ta charge..  bref il faut insiter pour qu'ils fassent un geste 

[MASEBLOU]

Merci à tous.
Souhaitez moi bonne chance pour les négociations avec ce  de garagiste.
Mais j'ajoute que ce garage est à proscrire car il ne sont pas du tout professionnels GARAGE OPEL GONESSE
Ils se sont dit que la garantie prendrait tout en charge et qu'ils pouvaient donc se gaver sur la tête du client.....!!!

Je suis écoeuré de ce comportement de profiteur contre l'interêt du client.

De plus ce garage m'a été recommandé mais je tairais mes sources....

[wifi]

c'est con, meme si c'est un mécano de la marque qui te demande ça, mais, c'est quoi le kit accessoire qu'ils ont monté?
la poulie damper, je vois ce que c'est, la courroie aussi mais le kit???

[RIC]

Salut,

Et pourquoi ton assurance ne prend pas en charge ? Moi j'irai râler chez eux maintenant que c'est fait 

[MASEBLOU]

@ric
La poulie damper est prise en charge par la garantie mais pas ce qui s'y rattache comme le kit de courroie d'accessoire. Ils prennent en charge la poulie et la main d'oeuvre. La courroie même si elle était encore en bon état il considère que c'est une pièce d'usure.

@wifi
Je ne sais pas encore je vais au garage cet aprèm.

[MASEBLOU]

Salut

Ca y est retour du garage.
En effet, le mécano a merdé mais m'a expliqué le pourquoi du comment.
Donc, ne sachant pas d'où venait ce bruit de vibration ils ont changé en premier lieu les galets. RESULTAT: bruit toujours présent.
Ensuite ils ont changé la poulie DAMPER et là miracle plus de vibration ni de bruit.
Le chef d'atelier m'a dit qu'il ne pouvait pas envoyer de devis à ma garantie sans être sûr de ce que c'était.
Bon j'ai ravalé ma salive et me suis rendu compte que ce qu'il disait était plus ou moins logique.

Donc facture annoncée: 300e à ma charge.

Après négociation un geste commercial m'a été accordé. Je suis reparti avec une remise de 15% sur le montant total, ce qui est mieux que rien.

A l'avenir et avant de faire intervenir la garantie je ne passerai pas par la case OPEL puisque le prix des pièces est affreusement élevé (exemple 70e HT pour un galet tendeur) alors que chez oscaro pour ne pas les citer cela m'aurait coûté 35e soit la moitié.

Si je dois passer à nouveau par OPEL c'est une fois que je serai sûr du montant de la prise en charge.

Je ne me ferai pas avoir une seconde fois.

J'espère que ce retour d'expérience servira à d'autres.

[Ludo91]

Et qu'en est-il donc de la potentielle prise en charge ?

[MASEBLOU]

Bah la garantie a pris en charge la poulie DAMPER et la main d'oeuvre.
Je les ai appelé et ils m'ont dit que la courroie d'accessoire et les galets tendeur et enrouleur étaient des pièces d'usure.
Après explications du patron de la concession toutes les garantie VO sont les mêmes, ils prennent en charge certaines pièces moteur mais pas les pièces d'usure.
De plus, le garagiste a été sympa puisqu'il ne m'a pas comptabilisé le passage au tech2 qui normalement coûte 110e puisque la garantie ne prend pas en charge le diag.

Belle assurance de M**** à mon sens.
Mais d'après lui, même la garantie OPEL ne prend pas en charge le diag.
En gros le constructeur encourage l'achat d'un véhicule neuf en faisant.
Mais quand on a pas les moyens.......

Enfin bref.

[Ludo91]

Bah la garantie a pris en charge la poulie DAMPER et la main d'oeuvre.
Je les ai appelé et ils m'ont dit que la courroie d'accessoire et les galets tendeur et enrouleur étaient des pièces d'usure.
Après explications du patron de la concession toutes les garantie VO sont les mêmes, ils prennent en charge certaines pièces moteur mais pas les pièces d'usure.
De plus, le garagiste a été sympa puisqu'il ne m'a pas comptabilisé le passage au tech2 qui normalement coûte 110e puisque la garantie ne prend pas en charge le diag.

Belle assurance de M**** à mon sens.
Mais d'après lui, même la garantie OPEL ne prend pas en charge le diag.
En gros le constructeur encourage l'achat d'un véhicule neuf en faisant.
Mais quand on a pas les moyens.......

Enfin bref.

A mon sens, couvrir TOUT les frais afférent à une panne qui n'aurait pas du arriver. Personnellement, je réclamerai, un courrier recommandé immédiatement à Opel France afin de leur faire comprendre ma façon de penser...