Forum Opel
Monospaces => Zafira B => Généralités/Entretien => Discussion démarrée par: Hand87_5 le 27 juin 2007 à 18:12:13
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:icon_biggrin
Voila le courrier envoyé recemment au "support client" de GM France ( pas de réponse bien sur).
Suis-je le seul?
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Madame , Monsieur
Je me permet de prendre la plume car j'espère que mon expérience pourra servir à d'autres personnes.
Il me fut impossible d'obtenir satisfaction aupres d'aucun de vos services après vente et je pense que cela
en lumière un grave disfonctionnement dans vos relations avec vos clients.
Les faits d'abord: J'ai pris possession d'un ZAFIRA II 1.9CDI en Janvier 2006. les premiers mois de notre relation
furent plutot calmes jusqu'a notre retour de vacances fin Aout 2006. La panne survint sur l'A20 à hauteur de Chateauroux
un samedi, donc remorquage jusqu'à la concession de Chateauroux, et retour à la maison (Biarritz) en vehicule
de location.
La réparation du turbo cassé a pris 5 semaines (merveille des politiques stock zéro, le client peut attendre).
Courant septembre je recupère mon vehicule à Chateauroux. Excellent accueil au demeurant, personne pour me repondre
le vehicule apres des semaines passées dehors était dans un état de saleté repoussant aussi bien a l'exterieur qu'a
l'intérieur: pas le temps de le nettoyer en 5 semaines je suppose.
Le meilleur est cependant à venir. Les excellents mécaniciens de vos services de Chateauroux avaient certes réparé la
panne mais n'avaient pas rechercher pourquoi un turbo de 8000km avait cassé. : résultat à 100Km de Chateauroux
le turbo a recassé entrainant dans sa chute cette fois ci le moteur car des morceaux de métal étaient passés dans le
bloc moteur.
Véhicule immobilisé 4 semaines A Limoges. Le chef d'atelier m'a expliqué qu'une durite d'huile du turbo était partiellement obstruée
et que cela avait de ce fait causé 3 morts : Turbo1, turbo2 + Moteur1 !!!!
Aprés 4 semaines je suis remonté ( à mes frais) à Limoges rechercher ce véhicule béni et ai pu rentrer jusqu'a Biarritz
sans nouvelle panne ............. ou presque.
Il est vrai que j'ai eu l'inconscience de m'arreter faire une course en chemin et au moment de repartir: rien: impossible
de redémarrer. Nouvel appel a l'assistance , nouveau remorquage etc.....
Diagnostique du concessionnaire de Bassussarry : il faut changer le boitier machin (sims ?)
Il fut changé et depuis je rebondis de panne electrique dont certaines sont amusantes, mais la plupart dangereuses.
Klaxon en panne , essuie-glaces qui refusent de démarrer lorsque qu'un grosse averse survient sur l'autoroute etc.
La dernière en date est : le klaxon ne fonctionne que phares eteints. Avec les phares allumés le klaxon reste silencieux
mais toute tentative d'actionner le klaxon se traduit par une hausse du volume de la radio !!!!!
J'ai amené maintes fois la voiture a réparer pour ces problèmes mais incompétence ou mépris , rien n'a été fait.
La solution est tombée de ma société: retour du ZAFIRA dans votre réseau et achat d'un nouveau vehicule.... d'une autre marque.
Je suis toutefois atterré par les accueils successifs dans vos différents services, les attitudes allant de l'ironie au mépris
sans parler des explications oiseuses de ces différents phenomènes qui sont dusà un problème connu dont on trouve differentes
sources d'information sur internet.Je n'en veux pour preuve qu'une chose: les pièces sont en stock :c'est dire ....
Je vais donc changer de marque mais cela me semble une bien étrange manière de traiter des clients historiques, mon pére
ayant meme travaillé pour votre socièté en son temps.
Pas un mot d"excuse , pas un geste commercial : rien.
Je me suis donc humblement chargé de faire une bonne publicité à Opel dans mon entourage familial et surtout professionnel
car nous avons la change de pouvoir choisr les vehicules que nous utilisons.
Nous avons eu de nombreux vehicules Opel dans la famille mais celui la restera le dernier non point du aux qualités du vehicule
lui-meme que par l'attitude de votre SAV.
Peut-étre pourrez vous m'expliquer une telle attitude de la part d'un constructeur qui n'est pas dans la meilleur santé financière.
Je pense raconter mon histoire sur les differents forum de discussion Opel sur le web afin d'éviter les mémes déboires a certains
de mes contemporains.
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:eek
Hallucinant tes péripéties. Ils l'ont reçu quand ce courrier ?
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Une semaine...
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c est dingue ce qui t es arrivé :mur tu m étonne que tu changes de marque :grrrr
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c est dingue ce qui t es arrivé :mur tu m étonne que tu changes de marque :grrrr
:bravo, et envoie leur les liens des forums :evil
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pas mal le coup du klaxon... :dents
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pas mal le coup du klaxon... :dents
Rigole pas trop c'est une panne très connue qui arrive sur beaucoup de zaf B et astra H :59
D'ailleurs en général, la commande dde gauche au volant ne fonctionne plus non plus
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Tu attends quoi de la part d'Opel?
Une lettre d'excuse? :reflexion
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Maintenant plus rien. Je souhaitais juste ne pas laisser ce genre de comportememnt sans "publicite" appropriee... :grrr
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Bonjour, je vais avoir 1 opel zafira magnétic fin juillet et tu ne me rassure pas du tout. Ma première voiture était 1 super 5 auto qui ma posé bcp de souçis et ensuite une golf 3 diesel pendant 11ans aucun souçis sauf les vitres électrique ou le moteur est tres fragile. J'ai décidé d'aller chez opel car leur zaf sont bcp plus jolie que leur touran et j'ai surtout l'impression que volhswagen à régrésser au niveau esthetique et fiabilité.
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On voit william que tu sors de chez VW, les moteur sont des CDTI :icon_mrgreen
:welcome sur ce fofo, mais t'inquiètes y'en a plein qui n'ont pas de souci avec leur vehicule, t'as fait un très bon chois :bravo
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Tu as bien fait de leur envoyer cette lettre, malheureusement, je ne crois pas qu'Opel réagira. :bah
C'est des fois plus important d'avoir un bon garagiste qu'une bonne voiture.
P.S: Dis nous où tu l'as laissé ton Zafira envouté pour que personne ne l'achète. :icon_mrgreen
P.P.S. Tu as repris quoi ?
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pas de chance avec ton zaf. Le miens est de la même série et mis à part de ou trois broutilles (rien de grave), aucun souci !!!! bon courage
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Ouhaou ! quelle aventure :icon_redface
Les problèmes électriques au volant, je les ai eu aussi :whistling (style t'es obligé de mettre les phares pour allumer la radio :tooth ) Ils m'ont changé le commodo, depuis plus de problèmes ...
Je dirais que vu l'attitude générale du service client opel, j'en arriverais presque à souhaiter que mon turbo lache (et le moteur avec tout comme toi), afin de remédier illico aux autres problèmes (genres vanne egr, saccades ...)
Je dois en être à une 20aine de coup de fils, 3 recommandés, 2 concessionaires, le service client à paris ... ma garantie s'arrête en septembre 2007 ... et ils ne font rien
Dommage, c'est une jolie voiture ...
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Tu as bien fait de leur envoyer cette lettre, malheureusement, je ne crois pas qu'Opel réagira. :bah
C'est des fois plus important d'avoir un bon garagiste qu'une bonne voiture.
P.S: Dis nous où tu l'as laissé ton Zafira envouté pour que personne ne l'achète. :icon_mrgreen
P.P.S. Tu as repris quoi ?
J'ai vu qu'il l'avait emmené chez opel limoges (auto Z.I nord). Je bosse avec eux :casque et j'ai vu son zaf ...
Quand la loi des série attaque ...
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Tu as bien fait de leur envoyer cette lettre, malheureusement, je ne crois pas qu'Opel réagira. :bah
C'est des fois plus important d'avoir un bon garagiste qu'une bonne voiture.
P.S: Dis nous où tu l'as laissé ton Zafira envouté pour que personne ne l'achète. :icon_mrgreen
P.P.S. Tu as repris quoi ?
P.s: Je ne sais pas ce qu'ils en font.
P.P.S : C4 Picasso
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Tu as bien fait de leur envoyer cette lettre, malheureusement, je ne crois pas qu'Opel réagira. :bah
C'est des fois plus important d'avoir un bon garagiste qu'une bonne voiture.
P.S: Dis nous où tu l'as laissé ton Zafira envouté pour que personne ne l'achète. :icon_mrgreen
P.P.S. Tu as repris quoi ?
J'ai vu qu'il l'avait emmené chez opel limoges (auto Z.I nord). Je bosse avec eux :casque et j'ai vu son zaf ...
Quand la loi des série attaque ...
En fait je crois que les gens de Limoges sont les seuls a avoir bossé de façon pro dans cette histoire....
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Tu as bien fait de leur envoyer cette lettre, malheureusement, je ne crois pas qu'Opel réagira. :bah
C'est des fois plus important d'avoir un bon garagiste qu'une bonne voiture.
P.S: Dis nous où tu l'as laissé ton Zafira envouté pour que personne ne l'achète. :icon_mrgreen
P.P.S. Tu as repris quoi ?
J'ai vu qu'il l'avait emmené chez opel limoges (auto Z.I nord). Je bosse avec eux :casque et j'ai vu son zaf ...
Quand la loi des série attaque ...
En fait je crois que les gens de Limoges sont les seuls a avoir bossé de façon pro dans cette histoire....
Les connaissant le travail de merde c'est pas leur style ...
Maintenant pour moi tu est tombé sur un mauvais garagiste a la base ...
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Tu as bien fait de leur envoyer cette lettre, malheureusement, je ne crois pas qu'Opel réagira. :bah
C'est des fois plus important d'avoir un bon garagiste qu'une bonne voiture.
P.S: Dis nous où tu l'as laissé ton Zafira envouté pour que personne ne l'achète. :icon_mrgreen
P.P.S. Tu as repris quoi ?
J'ai vu qu'il l'avait emmené chez opel limoges (auto Z.I nord). Je bosse avec eux :casque et j'ai vu son zaf ...
Quand la loi des série attaque ...
En fait je crois que les gens de Limoges sont les seuls a avoir bossé de façon pro dans cette histoire....
Les connaissant le travail de merde c'est pas leur style ...
Maintenant pour moi tu est tombé sur un mauvais garagiste a la base ...
a la base, myck ou sont les bons garagiste???????? a l'école peut être :reflexion
mise a part toi qui ose le dire les 3/4 des mecanos ont honte de le dire a cause de leur competences.
ce n'est pas un reproche pour toi myck :bien, mais avoue que beaucoup de mecano nous raconte des conneries :bah
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Ou ils sont ca j'en sais rien :non:
Perso je préfère me taire quand je ne sais pas :jap
Après y en a qui croient les conneries qu'ils racontent, pourquoi j'en sais rien, peut etre un manque de connaissances clair... Je peux pas répondre sur ce point là :non