Forum Opel
Monospaces => Zafira B => Généralités/Entretien => Discussion démarrée par: franckams le 15 janvier 2011 à 09:58:25
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Bonjour à tous,
Comme un bon nombre d'entre vous, je rencontre des soucis avec mon ZAFIRA 150 CV.
Je viens de changer l'alternateur, maintenant c'est la tringle des volets de turbulence qui se déboîte et, suite aux différents posts que j'ai lu sur les forums, j'ai peut-être un problème avec la vanne EGR!!!
J'ai acheté mon véhicule d'occasion chez OPEL à Toulouse en 2007, il n'est donc plus sous garantie et comme près les fêtes.....ma bourse est maigre donc je souhaite demander une participation à Opel pour participer à mes frais de réparation.
Comme certains d'entre vous l'ont déjà fait et ont eu gain de cause, j'aurais aimé savoir si vous pouviez m'envoyer le modèle de la lettre qui a poussé le service client d'Opel à faire un geste.
D'avance merci.
Franck.
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Salut ,
Moi je n'ai pas fait de courrier,contacte les par l'intermédiaire de cette adresse: https://www.opel.fr/services-en-ligne/opel-nous-contacter.html (https://www.opel.fr/services-en-ligne/opel-nous-contacter.html)
Il ne devrait pas etre long a te téléphoner,je l'ai fait 2 heures après j'avais un appel.
Explique bien ton problème,je te souhaite bonne chance,à savoir qu'il faut que ton véhicule soit entretenu chez eux pour avoir une participation :jap
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Je vais envoyer un courrier et un mail comme tu me l'indiques et adviendra que pourra! En tout cas merci de ton aide.
Cordialement,
Franck.
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voilà une copie de la mienne qui est depuis longtemps sur le forum...
General Motors France
Département relations clientèle
1 à 9 avenue du Marais
95101 Argenteuil Cedex
Nanterre, le 18 Janvier 2009
Objet : Lettre de réclamations
Pièces Jointes : Copie de carte grise et de la facture
Madame, Monsieur,
En date du 15 Décembre 2008, mon OPEL ZAFIRA 2.0L DTI que j’ai acheté neuve en Décembre 2004 est tombée en panne alors qu’elle avait 71629 km. J’ai pu l’emmener jusqu’au garage OPEL PGM à Nanterre et le diagnostic fut le suivant : vanne EGR H.S.
Le montant total de la facture s’élevait à 718,08€ et j’ai bien entendu réglé cette somme pour récupérer ma voiture.
Utilisant toujours cette voiture comme il l’est préconisé dans le manuel d’utilisation et respectant scrupuleusement les périodicités d’entretien du constructeur que je fais faire dans ce même garage je trouve anormal qu’un problème aussi important et onéreux survienne à ce kilométrage.
Cette panne n’étant aucunement imputable à l’utilisation que j’en fait et ne concerne pas non plus une pièce d’usure, je vous serais gré de bien vouloir accorder à mon véhicule une prise en charge totale au titre de la garantie légale, car cet incident est pour moi assimilé à un vice caché ou un défaut de conception de cette pièce.
En achetant une OPEL ZAFIRA, j’ai fait confiance à votre marque et je suis un peu déçu qu’un tel problème se produise. Je reste néanmoins convaincu que le remboursement est possible de la part d’OPEL plutôt que d’entamer une procédure devant les instances compétentes.
Dans l’attente de votre réponse, recevez Madame, Monsieur, l’assurance de mes salutations respectueuses.
Mr Fabien PRIEZ
je précise que j'ai obtenu 50% de remboursement de cette facture
A toi de tourner la tienne selon le probleme que tu as eu
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Je trouve Opel très opaque, car j'ai beaucoup de mal à trouver des infos sur les grosses huiles
au siège social...
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Merci Fabien pour ta lettre.
Comme cyrille28240 me l'a conseillé, j'ai posté un mail à GM à Argenteuil et en parallèle, j'ai appelé le service client. J'ai eu 2 réponses :
Au téléphone : un refus catégorique de prise en charge car même si j'ai acheté mon véhicule en octobre 2007, il a été mis en circulation en septembre 2005 et la consigne est qu'à partir de 5 ans d'âge c'est l'usure normale du moteur.
Par mail : rapidement j'ai reçu une réponse me demandant de fournir la carte grise du véhicule, le devis des réparations à réaliser et toutes les factures confirmant que l'entretien de mon ZAFIRA a été fait dans un garage OPEL aux bonnes dates.
C'est surprenant d'avoir 2 réponses différentes dans la même journée mais je prépare mon dossier pour le transmettre à GM.
Suite au prochain épisode!
Franck.
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Merci Fabien pour ta lettre.
Comme cyrille28240 me l'a conseillé, j'ai posté un mail à GM à Argenteuil et en parallèle, j'ai appelé le service client. J'ai eu 2 réponses :
Au téléphone : un refus catégorique de prise en charge car même si j'ai acheté mon véhicule en octobre 2007, il a été mis en circulation en septembre 2005 et la consigne est qu'à partir de 5 ans d'âge c'est l'usure normale du moteur.
Par mail : rapidement j'ai reçu une réponse me demandant de fournir la carte grise du véhicule, le devis des réparations à réaliser et toutes les factures confirmant que l'entretien de mon ZAFIRA a été fait dans un garage OPEL aux bonnes dates.
C'est surprenant d'avoir 2 réponses différentes dans la même journée mais je prépare mon dossier pour le transmettre à GM.
Suite au prochain épisode!
Franck.
Comme tu dis,c'est surprenant,en tout cas,lache rien,tu as toutes les chances de ton coté ,surtout si tu as effectué tes entretiens dans le réseau Opel,ils sont très pointilleux à ce sujet,je te souhaite bon courage,tiens nous au courant , bon courage:jap
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Sinon Il faut menacer avec expertise de ton assureur etc etc.
Il finiront par bouger